Envíos
Los gastos de envío serán gratuitos para pedidos con importe superior o igual a 39,99€ (península)
Para pedidos de importe inferior a 39,99€, se aplicarán los siguientes gastos:
- Península: 48-72horas, los portes serán de 4,99€.(Días laborables)
*No hacemos envíos a Canarias, baleares, Ceuta y melilla debido a los costes y problemas de aduanas que esto supone. Esperamos poder ir mejorando nuestro servicio para poder llegar a todos.
*QUIMEASHOP no se hace cargo de gastos adicionales, como aduanas o similar.
*Días laborables. En temporada de promociones como descuentos, Black Friday, rebajas y similar o periodos especiales de alto volumen de envíos, como por ejemplo época navideña, los pedidos pueden sufrir retraso en la entrega.
* El mensajero intentará la entrega dos veces, quedando el paquete en la oficina central de no responder en ninguno de los intentos.
En caso de optar por PayPal, el plazo de entrega comienza a partir de la recepción y validación del pago por parte de QUIMEA.
Los festivos nacionales, autonómicos de Etxebarri y locales de la provincia de Vizcaya no se cuentan como días laborables. Los pedidos realizados esos días, se enviarán al siguiente día hábil.
Una vez procesado tu pedido este no se podrá cancelar. QUIMEA shop no modificará pedidos una vez realizado por el cliente para aplicar códigos descuento.
Si el cliente no recepciona el envío, se descontarán del reembolso todos los gastos generados por el envío y retorno del mismo. Tendrás un plazo máximo de 15 días para recoger tu pedido, en caso contrario se procederá al retorno del mismo.
Una vez enviado el pedido, el cambio de dirección de entrega supone un coste que Quimea Shop no asumirá. Se indicará el coste según zona de envío. Quimea shop tampoco asumirá el coste por equivocación del cliente en la indicación de la dirección de entrega.
Política de cambios y devoluciones
Para QUIMEASHOP es muy importante que la clienta este contenta con el proceso, por eso en cada uno de nuestros artículos viene muy detallado el producto (medidas, composición, fotografías al detalle)
Con esto lo que pretendemos es minimizar las devoluciones.
Recordaros también que en nuestra página de Instagram tenéis en los destacados un apartado en el que os explicamos como mediros.
Si aún así el producto no es lo que estabas buscando:
Desde la recepción del paquete, dispones de un plazo de 7 días para gestionar la devolución.
Admitimos cambios y devoluciones.
Para gestionar la devolución, es necesario que nos mandes un mail a info@quimeashop.com indicando el motivo de la devolución.
ES NECESARIO ESPERAR A NUESTRA CONTESTACIÓN CON LAS INDICACIONES DE LA DEVOLUCIÓN.
Los costes de mensajería corren a cargo del cliente.
por tema de higiene y de garantizar que no haya sido usado, no aceptamos cambios en joyas o bisutería y en aquellos artículos en los que pueda indicarse en su descripción.
Los productos personalizados y tarjetas regalo tampoco aceptarán devolución.
Procedimiento:
Antes de 7 días, comunicar a través de nuestro email el deseo de devolver su prenda.
Esperar a la respuesta del email con la dirección a la que el cliente tiene que hacernos llegar la prenda en perfectas condiciones.
Una vez recibida la prenda y verificado su estado se procede a la devolución de producto en un plazo de 24-48horas.
No nos hacemos cargo de los gastos de devolución.
Factores a tener en cuenta:
- Cualquier producto que se quiera cambiar o devolver, se tiene que hacer con el embalaje (caja de zapatos, funda de gafa, etc.) y etiquetado original en las mejores condiciones posibles, convenientemente empaquetado y protegido. Si no se cumplen las condiciones y existen manchas, rasgaduras o roturas, no serán aceptados por thedesireshop.es. Los zapatos deberán ser devueltos en su caja original y protecciones. Puedes usar como embalaje exterior cualquier tipo de bolsa, caja, etc, en que el envío sea correcto.
- No serán aceptadas devoluciones de prendas o calzado que haya sido usado mas allá de poder probarlo como se haría en tienda física. No se aceptará devoluciones de prendas que hayan sido usadas, lavadas o manipuladas como corte de etiquetas o precintos de seguridad de uso.
- Cada prenda es revisada meticulosamente, pero, si la devolución es por una tara de fabricante o por algún fallo cometido por parte de QUIMEASHOP es necesario que nos escribas un email informándonos, a ser posible adjuntado imágenes del artículo. Una vez confirmado QUIMEASHOP se encargara de la recogida del artículo para poder solucionarlo lo antes posible.
Prácticas no habituales:
Queremos ofrecer la mejor experiencia posible en nuestra web y con nuestras prendas. Si detectamos un uso no correcto de tus compras y devoluciones, actuaciones de mala fe, como devoluciones mas habituales de un proceso normal de compra, uso de prendas y posterior devolución o alteración de prendas de modo intencionado, procederemos a la cancelación de tu cuenta de cliente. Si crees que ha sido tu caso y que hemos desactivado tu cuenta por error, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos ayudarte.
¿Cómo realizar una devolución?
Ponte en contacto con nosotros a través del email info@quimeashop.com indicándonos:
Número de pedido.
Nombre y apellidos.
Artículo a devolver.
Motivo de la devolución.
Número de teléfono.
En un plazo de 24-48 horas nos pondremos en contacto contigo para decirte como gestionar el envío.
*QUIMEA SHOP NO ACEPTARÁ DEVOLUCIONES QUE SE MANDEN SIN PREVIO AVISO POR EL MÉTODO ANTERIORMENTE DESCRITO.
Observaciones
- Los pedidos efectuados en días festivos se computarán como realizados el siguiente día laborable.
- El plazo de entrega estimado es de 24/48 horas laborables desde que sale del almacén salvo excepciones.
- Todos los pedidos efectuados a partir de las 10.00 h. se gestionarán a partir del día siguiente, incluidos los urgentes.
- Los días festivos no computan como día de entrega.
- No se hacen entregas domingos ni festivos, solo podemos garantizar las entregas de LUNES A VIERNES.
- Si cancelas tu pedido antes de ser procesado, se te reembolsará el importe completo. Si el pedido ya ha salido de nuestros almacenes, se tendrá que proceder a la devolución como aparece en el apartado de devoluciones.